Resolução de litígios de consumo

Se tiver algum problema com uma compra ou um aluguer, fale primeiro connosco: info@ortoloja.pt ou 962965919. Procuramos sempre resolver depressa.

Livro de Reclamações

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou pedir-nos o livro em papel.

Entidades de resolução alternativa de litígios

Se não chegarmos a acordo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). Estas entidades ajudam a resolver o problema por mediação ou arbitragem, de forma mais rápida e barata do que em tribunal. A Ortoloja fica na Figueira da Foz, no distrito de Coimbra; a entidade competente é:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
  Avenida Fernão de Magalhães, 240, 1.º, 3000-172 Coimbra
  Telefone 239 821 690 · geral@centrodearbitragemdecoimbra.com · www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), competente quando não houver um centro regional para o caso: www.cniacc.pt

A lista completa das entidades RAL está no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

Última atualização: 23 de outubro de 2026.