Devoluções e reembolsos

Esta página aplica-se às compras feitas à distância. No aluguer, a devolução do equipamento segue as condições de aluguer.

Pode desistir da compra em 14 dias

Tem 14 dias a contar do dia em que recebe o produto para desistir da compra, sem dar motivo e sem custos além dos indicados abaixo.

Como desistir

Diga-nos dentro do prazo, por e-mail para info@ortoloja.pt, por WhatsApp ou pelo telefone 962965919. Basta indicar o seu nome, o produto e a data da compra.
Pode também usar o formulário de livre resolução previsto na lei; pedimo-lo se precisar.
Depois de nos avisar, tem mais 14 dias para devolver o produto. Podemos combinar ir buscá-lo.

Em que estado deve vir o produto

Pode experimentar o produto como faria numa loja. Se o produto tiver sido usado além disso, ou vier danificado, podemos descontar no reembolso a perda de valor.

Reembolso

Devolvemos o que pagou, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias depois de nos avisar.
Podemos esperar até recebermos o produto (ou a prova de que o enviou) antes de reembolsar.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo se combinarmos outro sem custos para si.
Os custos de devolução do produto são seus, exceto se combinarmos de outra forma ou se o produto tiver defeito.

Quando não há direito de desistir

A lei não permite a livre resolução, por exemplo, nestes casos:

Produtos feitos por medida ou adaptados à pessoa (por exemplo, ajustes feitos a pedido numa cadeira de rodas).
Produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou de saúde, se tiverem sido abertos depois da entrega (por exemplo, produtos de incontinência, meias de compressão e artigos de uso pessoal).
Compras feitas presencialmente na loja ou no momento da entrega, sem ser à distância.

Produto com defeito

Se o produto tiver defeito, não precisa de usar o direito de desistir: está coberto pela garantia legal. Veja as condições de venda e contacte-nos.

Última atualização: 23 de outubro de 2026.