Resolução de Lítigios

Na Ortoloja – Comércio de Material Médico, Ortopédico, de Saúde e Bem-Estar, Unipessoal Lda, valorizamos a confiança dos nossos clientes, incluindo lares de idosos, instituições de saúde e cuidadores. O nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade (ex.: cadeiras de rodas, camas articuladas) e um serviço que atenda às suas necessidades com profissionalismo e cuidado. Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou reclamação, estamos aqui para ouvir e resolver de forma rápida e amigável.

Todas as vendas realizadas pela Ortoloja estão sujeitas à legislação portuguesa. Esta página explica como pode reportar questões e recorrer a mecanismos de resolução de litígios, em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.

1. Comunicação Direta com a Ortoloja

A sua opinião é essencial para nós! Se não estiver totalmente satisfeito com os nossos produtos ou serviços, incentivamos que nos contacte diretamente para encontrarmos uma solução. Pode fazê-lo através de:
E-mail: info@ortoloja.pt
Telefone: +351 924 780 175 (Segunda a Sexta, 09:00–18:00)
Presencialmente: Rua de São João, 25, 3090-400 Figueira da Foz, Portugal
Livro de Sugestões: Disponível na nossa loja para registar comentários ou sugestões.

Comprometemo-nos a responder no prazo máximo de 15 dias úteis, buscando uma resolução justa e satisfatória.

2. Livro de Reclamações

De acordo com a legislação portuguesa, disponibilizamos o Livro de Reclamações Físico na nossa loja, onde pode registar qualquer reclamação formal. Para aceder ao Livro de Reclamações, visite-nos na morada indicada ou solicite-o à nossa equipa. Alternativamente, pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico através da plataforma oficial:
www.livroreclamacoes.pt

Após submeter uma reclamação, receberá uma resposta no prazo legal, e a Ortoloja tratará o caso com a máxima prioridade.

3. Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Se, por qualquer motivo, não conseguirmos resolver a sua questão diretamente, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), conforme previsto na Lei n.º 144/2015. Estas entidades oferecem um processo extrajudicial, rápido e acessível para resolver disputas. Abaixo, listamos as entidades RAL mais relevantes para a nossa região e operação:

Recomendamos o Centro de Arbitragem de Coimbra por ser o mais próximo da Figueira da Foz, mas pode escolher qualquer entidade RAL listada, conforme a sua preferência. Para mais informações sobre RAL, consulte o Portal do Consumidor:
www.consumidor.pt

4. Resolução Amigável

Antes de recorrer a uma entidade RAL, incentivamos que nos contacte para tentarmos uma resolução amigável. A Ortoloja compromete-se a colaborar plenamente, propondo soluções justas num prazo máximo de 60 dias após a receção da sua comunicação.

5. Lei Aplicável

Qualquer litígio relacionado com as vendas da Ortoloja é regido pelo Direito Português. Na ausência de resolução amigável ou via RAL, o foro competente é o Tribunal da Figueira da Foz, com renúncia a qualquer outro.

6. Contacto

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver questões. Contacte-nos:
E-mail: info@ortoloja.pt
Telefone: +351 924 780 175 (Segunda a Sexta, 09:00–18:00)
Morada: Rua de São João, 25, 3090-400 Figueira da Foz, Portugal

A sua satisfação é a nossa prioridade. Manda-nos uma mensagem e trabalharemos juntos para resolver qualquer situação!