Na Ortoloja – Comércio de Material Médico, Ortopédico, de Saúde e Bem-Estar, Unipessoal LDA, comprometemo-nos a fornecer produtos de excelência a farmácias, lares, cuidadores de idosos e instituições de saúde. Entendemos a importância da confiança nas suas compras, por isso oferecemos condições especiais de devolução e reembolso, assegurando a sua satisfação e segurança.

Condições de Devolução

 

• Prazo: Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, desde que o produto esteja por abrir, na embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso.

• Produtos Elegíveis: Produtos ortopédicos, médicos, geriátricos e de saúde/bem-estar adquiridos através do nosso site podem ser devolvidos, exceto artigos personalizados, esterilizados ou de uso único, conforme as normas de higiene e segurança (salvo defeito de fabrico).

• Processo: Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir número], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos instruções e, se aplicável, uma autorização de devolução.

• Custos de Envio: Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro da Ortoloja (produto errado ou danificado), em que cobrimos todas as despesas de transporte.

Condições de Reembolso

 

• Prazo de Processamento: Após receção e inspeção do produto devolvido (até 5 dias úteis), procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.

• Valor Reembolsado: O reembolso inclui o valor total dos produtos devolvidos, excluindo os custos de envio iniciais, salvo se a devolução decorrer de um erro nosso ou defeito comprovado.

• Condições Especiais B2B: Para clientes empresariais (farmácias, lares, instituições), oferecemos flexibilidade adicional mediante acordo prévio, como crédito em conta para futuras compras, caso prefiram em vez do reembolso direto. Contacte-nos para personalizar esta opção.

Exceções

 

• Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, salvo defeitos de fabrico confirmados. Nestes casos, substituiremos o artigo ou reembolsaremos integralmente após análise técnica, sem custos adicionais para o cliente.

• Encomendas personalizadas ou feitas sob medida seguem condições específicas acordadas no momento da compra.

Contacte-nos

Estamos ao seu lado para garantir a melhor experiência. Para dúvidas ou solicitações, escreva-nos para info@ortoloja.pt ou ligue-nos para +351 924 780 175. Na Ortoloja, o seu bem-estar e o dos seus clientes é a nossa prioridade – conte connosco para soluções rápidas e justas!